Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

• Si tu producto es diferente al que pediste.
• Tiene algún defecto
• No es lo que esperabas

Al existir una queja buscaremos la mejor opción para solucionarlo, si tu producto llega en malas condiciones imputables a la paquetería o transporte, si el producto es diferente al que solicitaste, tiene algún defecto o no es lo que esperabas te pediremos evidencia fotográfica (Es importante que documentes cómo llego tu empaque y el producto)

Tiempo para realizar tu reclamo.

Cuantas con 30 días naturales al momento que recibes tu producto para realizar tu reclamo.

El producto debe de estar en buenas condiciones y sin daños evidentes por mal uso.

Alcazar ofrecerá como solución mandar a producción el producto y enviarlo al cliente en un plazo de 4 a 7 días hábiles sin costo adicional para el cliente, se le proporcionará el número de guía para que el cliente pueda rastrear su envío.

Se pedirá al cliente nos envíe el producto de reclamo a nuestro domicilio, le proporcionaremos una guía para que la pegue en la caja y la lleve a la paquetería indicada en la guía.

Al recibir tu producto recuerda que tiene la misma garantía de satisfacción total.

Si el cambio no es una de tus opciones, Alcazar ofrece un cupón digital con el valor de la compra y que podrás ser usado en nuestra tienda en línea como tarjeta de regalo digital. 

En caso en el que el cliente solicite un reembolso, este le será reintegrado por Alcazar  a la misma forma de pago empleada por el cliente.

 

Centro de atención telefónica y WhatsApp 4491196460

 

Recuerda Envíos Gratis y Garantía Alcazar

 

Atentamente Alcazar.